- 多选题在声誉危机管理中，制定战略性的危机沟通机制主要包括哪些内容 （ ）。
- A 、指定危机管理负责人员，评估内外沟通机制
- B 、确保可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递
- C 、严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播
- D 、熟悉危机处理的最佳媒介方式
- E 、在内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者
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参考答案【正确答案：A,B,D,E】
预先制定战略性的危机管理规划：
（1）设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制（选项A正确）；
（2）确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递（选项B正确）；
（3）熟悉危机处理的最佳媒介方式（选项D正确）；
（4）在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者（选项E正确）。
选项C：严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播属于管理危机过程中的信息交流。
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- A 、指定危机管理负责人员，评估内外沟通机制
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- C 、严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播
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- 3 【多选题】在声誉危机管理中，制定战略性的危机沟通机制主要包括哪些内容 （ ）。
- A 、指定危机管理负责人员，评估内外沟通机制
- B 、确保可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递
- C 、严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播
- D 、熟悉危机处理的最佳媒介方式
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- 5 【多选题】声誉危机管理的主要内容包括（）。
- A 、提高日常解决问题的能力
- B 、制定战略性的危机管理规划
- C 、提高发言人的沟通技能
- D 、模拟训练和演习
- E 、管理危机过程中的信息交流
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- A 、商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备
- B 、商业银行应建立有效的沟通预案
- C 、商业银行处理危机的能力和效果有可能进一步提高商业银行的声誉，也可能将声誉毁于一旦
- D 、及时改正或收回在媒体中发表的错误言论
- E 、必要时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击
- 9 【多选题】下列关于声誉危机管理规划说法正确的是（ ）。
- A 、商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备
- B 、商业银行应建立有效的沟通预案
- C 、商业银行处理危机的能力和效果有可能进一步提高商业银行的声誉，也可能将声誉毁于一旦
- D 、及时改正或收回在媒体中发表的错误言论
- E 、必要时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击
- 10 【多选题】以下哪些属于声誉危机管理中提高解决问题的能力( )。
- A 、预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略
- B 、公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以进行更恰当的外部回应
- C 、改变业务部门处理问题的方式，降低问题扩大为危机的风险
- D 、测试危机沟通方案以及应对措施
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