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首页中级经济师考试题库正文

单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指（）。
A 、投诉的客户数量与客户总数的比值
B 、投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值
C 、准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D 、问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数的比值

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参考答案

【正确答案：A】

本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。客户的投诉率=投诉客户数量/客户总数。

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- 1 【单选题】在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指( )的比值。
- A 、投诉的客户数量与客户总数
- B 、投诉的客户数量与未投诉的客户数量
- C 、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
- D 、问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数
答案解析

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