- 多选题IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为（）三类。
- A 、关系管理
- B 、流程管理
- C 、生产管理
- D 、接人管理
- E 、经营管理
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参考答案【正确答案：A,B,D】
IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接人管理三类。
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- B 、企业、客户
- C 、客户、客户
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- B 、流程管理
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- D 、接人管理
- E 、经营管理
- 10 【单选题】建立客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度的具体办法，由（ ）会同国务院有关金融监督管理机构制定。
- A 、商业银行
- B 、银监会
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