- 多选题IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为（）三类。
- A 、关系管理
- B 、流程管理
- C 、生产管理
- D 、接人管理
- E 、经营管理
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参考答案【正确答案：A,B,D】
IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接人管理三类。
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