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参考答案

【正确答案：A,B,D,E】

有效控制商业银行柜台业务操作风险的措施包括：

（1）完善规章制度和业务操作流程，不断细化操作细则，并建立岗位操作规范和操作手册，通过制度规范来防范操作风险；

（2）加强业务系统建设，尽可能将业务纳入系统处理，并在系统中自动设立风险监控要点，发现操作中的风险点能及时提供警示信息；

（3）加强岗位培训，特别是新业务和新产品培训，不断提高柜员操作技能和业务水平，同时培养柜员岗位安全意识和自我保护意识；

（4）强化一线实时监督检查，促进事后监督向专业化、规范化迈进，改进检査监督方法，同时充分发挥各专业部门的指导、检查和督促作用。

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