- 客观案例题
题干:国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现:酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降,基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。
题目:员工普遍反映,其所工作的酒店工作枯燥无味,没有挑战性与职业生涯规划,无法有效施展自己的才能;酒店员工沟通机会少得可怜,缺少集体活动,没有有效的沟通平台,大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时,对低层次的需要就会显得更加渴望,这符合()的观点。 - A 、需要层次理论
- B 、ERG理论
- C 、三重需要理论
- D 、双因素理论
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【正确答案:B】
本题考查ERG理论。
尔德佛对马斯洛的需要层次理论进行了修订,使之与实证研究的结果一致化,提出了ERG理论,认为人有三种核心需要:
(1)生存需要(Existence),指个体的生理需要和物质需要,或个体维持生存的物质条件。这些需要大体和马斯洛需要层次理论中全部“生理需要”和部分“安全需要”相对应。
(2)关系需要(Relation),指个体维持重要人际关系的需要。这与马斯洛需要层次理论中部分“安全需要”、全部“归属和爱的需要”和部分“尊严需要”相对应。
(3)成长需要(Growth),指个体追求自我发展的内在欲望。这一类需要可与马斯洛需要层次理论中部分“尊严需要”和全部“自我实现需要”相对应。
ERG理论并不只是简单地把马斯洛的五种需要层次化简为三大类,该理论的独特之处在于:它认为,各种需要可以同时具有激励作用,这与马斯洛需要层次理论主张的低层次需要的满足是高层次需要的先决条件有所不同。同时,奥尔德佛提出了“挫折一退化”的观点,认为如果较高层次的需要不能得到满足的话,对满足低层次需要的欲望就会加强。
“员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时,对低层次的需要就会显得更加渴望”这句话符合ERG理论的“挫折——退化”观点。所以选B。
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- 1 【单选题】总量指标按照其所反映的时间状况不同可以分为时点指标和( )。
- A 、相对指标
- B 、平均指标
- C 、离散指标
- D 、时期指标
- 2 【单选题】( )按其所反映的时间状况不同可分为时期指标和时点指标。
- A 、离散指标
- B 、相对指标
- C 、总量指标
- D 、平均指标
- 3 【单选题】对于员工的技能学习来说,最普遍的和最主要的方式是( )。
- A 、高等教育
- B 、脱产培训
- C 、初等教育及九年义务教育
- D 、在职培训
- 4 【单选题】( )按其所反映的时间状况不同可分为时期指标和时点指标。
- A 、离散指标
- B 、相对指标
- C 、总量指标
- D 、平均指标
- 5 【单选题】统计指标按其所反映的内容或其数值表现形式,可以分为总量指标、相对指标和()。
- A 、比例指标
- B 、比率指标
- C 、平均指标
- D 、变异指标
- 6 【单选题】对于员工的技能学习来说,最普遍的和最主要的方式是()。
- A 、高等教育
- B 、脫产培训
- C 、在职培训
- D 、初等教育及九年义务教育
- 7 【客观案例题】员工普遍反映,其所工作的酒店工作枯燥无味,没有挑战性与职业生涯规划,无法有效施展自己的才能;酒店员工沟通机会少的可怜,缺少集体活动,没有有效的沟通平台,大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时,对低层次的需要就会显得更加渴望,这符合()的观点。
- A 、期望理论
- B 、EB.G理论
- C 、双因素理论
- D 、三重需要理论
- 8 【多选题】统计指标按其所反映的内容或其数值表现形式,可分为()。
- A 、变异指标
- B 、总量指标
- C 、相对指标
- D 、平均指标
- E 、离散指标
- 9 【多选题】总量指标按其所反映的时间状况不同分为()。
- A 、时期指标
- B 、相对指标
- C 、时点指标
- D 、平均指标
- E 、定性指标
- 10 【客观案例题】员工普遍反映,其所工作的酒店工作枯燥无味,没有挑战性与职业生涯规划,无法有效施展自己的才能;酒店员工沟通机会少的可怜,缺少集体活动,没有有效的沟通平台, 大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时,对低层次的需要就会显得更加渴望,这符合()的观点。
- A 、期望理论
- B 、ERG理论
- C 、双因素理论
- D 、三重需要理论