参考答案

根据我国《内部控制基本规范》可以判断，该公司的内部控制系统在以下几个方面不符合相关规定：第一，内部环境。内部环境规定了企业的纪律与框架，影响经营管理目标的制定，塑造企业文化并影响员工的控制意识，是建立与实施内控的基础。具体表现为：组织结构不合理，表现为由于董事会成员全部来自大股东或企业内部管理层，因此中小股东对公司的经营没有任何的发言权，董事会也无法起到对管理层的监督作用。没有建立好的企业文化，有员工私下向媒体透露，该公司经常出现产品质量问题，一贯采取隐瞒的方式来处理，此次漠视产品质量只是公司对待类似问题的一个例子，说明公司缺乏诚信和道德观。同时，该公司经营的产品经常出现质量问题，也表明该公司在社会责任方面存在问题。
第二，风险评估，公司对产品质量出现问题给企业带来的风险重视不够，未能主动对其采取措施，造成顾客不满扩大，媒体介入，使公司声誉遭受损失。
第三，信息与沟通，有效的沟通应当在企业内部以全方位的方式进行，包括管理者与普通员工的沟通，也包括企业与外部各方的有效沟通。该公司客户服务部的员工将顾客投诉向其所在部门的领导进行反映，但并未得到任何答复，说明内部沟通出现了问题。同时，顾客向该公司投诉后得不到满意的解决，该公司对待相关问题采取隐瞒的方式，也表明该公司对外沟通也存在问题。