- 多选题关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。
- A 、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
- B 、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
- C 、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
- D 、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度
- E 、强调企业生产经营必须以客户为中心
扫码下载亿题库
精准题库快速提分
参考答案
【正确答案:A,B,C,D,E】
关于客户关系管理的定义:(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略,通过客户分析、定位和客户服务,预测客户行为,实现企业和客户双赢。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段,即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系。(3)客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案。IBM认为,客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度,与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系,从而为企业吸引新客户、维系老客户。所以关于客户关系管理定义的共同之处是:强调企业生产经营必须以客户为中心,并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
您可能感兴趣的试题
- 1 【多选题】客户关系管理对理财业务发展的意义()。
- A 、为理财师提供客户服务的方法和工具
- B 、有助于培养高端客户忠诚度
- C 、防止客户流失,降低客户开发成本
- D 、将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务的升级
- E 、可以直接提高业务收入
- 2 【多选题】关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。
- A 、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
- B 、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
- C 、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
- D 、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度
- E 、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 3 【多选题】关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。
- A 、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
- B 、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
- C 、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
- D 、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度
- E 、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 4 【多选题】客户关系管理对理财业务发展的意义()。
- A 、为理财师提供客户服务的方法和工具
- B 、有助于培养高端客户忠诚度
- C 、防止客户流失,降低客户开发成本
- D 、将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务的升级
- E 、可以直接提高业务收入
- 5 【多选题】关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。
- A 、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
- B 、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
- C 、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
- D 、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度
- E 、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 6 【多选题】关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。
- A 、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
- B 、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
- C 、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
- D 、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度
- E 、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 7 【多选题】客户关系管理对理财业务发展的意义()。
- A 、为理财师提供客户服务的方法和工具
- B 、有助于培养高端客户忠诚度
- C 、防止客户流失,降低客户开发成本
- D 、将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务的升级
- E 、可以直接提高业务收入
- 8 【多选题】关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。
- A 、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
- B 、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
- C 、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
- D 、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度
- E 、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 9 【多选题】关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。
- A 、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
- B 、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
- C 、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
- D 、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度
- E 、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 10 【多选题】关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。
- A 、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
- B 、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
- C 、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
- D 、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度
- E 、强调企业生产经营必须以客户为中心
热门试题换一换
- ( )对银行经营状况直接产生影响,并构成银行运行的基础条件和背景。
- 在基金认购中,认购期内产生的利息以( )的记录为准。
- 借款人与银行可在()约定提前还款有关事宜。
- 绩效考核指标体系作为绩效薪酬发放的依据,应当包括经济效益指标、风险成本控制指标和社会责任指标。
- 公有制经济在社会主义所有制结构中处于主体地位,这是由( )决定的。
- ( )是指债权人与债务人或债务人提供的第三方以协商订立书面合同的方式,转移债务人或者债务人提供的第三方的动产或权利的占有,在债务人不履行债务时,债权人有权以该财产价款优先受偿。
- 个人商用房贷款的利率不得低于中国人民银行规定的同期同档次贷款基准利率的()倍。
- ()是指资产公司根据市场原则购买转让方的不良资产,并通过资产转让、资产重组、追加投资等方式,对收购的债权资产进行经营、管理和处置,最终实现价值提升。
- 下列关于行政复议受理的说法错误的是()。
亿题库—让考试变得更简单
已有600万用户下载