参考答案

【正确答案：A,B,D】

信息技术助力流程管理体现在以下方面：

（1）信息技术实现了五流合一，提高了业务流程的运作效率；

(2)信息技术规范了流程的运作，提高了业务流程的有效性；

(3)信息技术有利于优化企业的组织结构，从而建立以流程为导向的组织。

①凭借网络通信、分布式系统和数据库等技术，管理层的管理幅度能够得到有效的扩展，进而减少了组织内的层次等级，提高了组织内信息传递的速度，改善了组织的柔性和灵活性。

②信息技术也有助于建立跨部门、跨组织的工作小组，通过公共系统平台和共享数据库，实现了各方的无缝衔接，为形成以流程为导向的协同工作方式奠定了基础。

③信息系统本身便能完成某些事务性工作，从而能为组织精简和优化部门设置，进一步降低组织的运营成本和管理费用。