- 单选题
题干：某社区药房有患者对中成药组店员小张的服务态度不满意进行投诉，假设你作为执业药师，面对此投诉进行处理。
题目：处理患者投诉时，首要考虑的是（ ）。 - A 、选择合适的地点
- B 、选择合适的人员
- C 、注意接待时的举止行为
- D 、选择适当的立场
- E 、查询处方、清单、电脑记录等有形证据
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参考答案【正确答案：A】
选择合适的地点是处理患者投诉首要考虑的方面，将其带离现场，选择办公室、会议室等场所，减缓、转移患者的情绪和注意力。
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】患者囟求效心切，又考虑到中成药比中药汤剂服用方便，在继续服用西药降糖药的同时，自行服用中成药消糖灵胶囊，结果出现头晕、心悸、汗出等症状，急到医院就诊，诊断为低血糖反应。出现低血糖最可能的原因是（）。
- A 、所服消糖灵胶澳含有二甲双胍
- B 、所服消糖灵胶雜含有格列吡嗪
- C 、所服消糖灵胶澳含有阿卡波糖
- D 、所服消糖灵胶雜含有格列齐特
- E 、所服消糖灵胶藓含有格列本脲
- 2 【单选题】合理用药基本原则中首要考虑的是（
- A 、有效
- B 、安全
- C 、经济
- D 、使用方便
- E 、便于贮存
- 3 【单选题】考虑药物是否会对患者造成不良反应，指的是合理用药的（ ）。
- A 、实用性
- B 、安全性
- C 、经济性
- D 、有效性
- E 、简便性
- 4 【单选题】下列不宜作为处理患者投诉的人员是（ ）。
- A 、经理
- B 、当事人的主管
- C 、当事人的同事
- D 、当事人
- E 、店长
- 5 【单选题】合理用药时考虑是否对患者造成不良反应属于（ ）。
- A 、安全
- B 、有效
- C 、简便
- D 、高效
- E 、经济
- 6 【单选题】3个月后，该患者又来就诊。自诉大便溏泄1周，日3-4次，倦怠乏力、畏寒肢冷明显加重，舌淡苔白，脉沉。医师诊断为脾虚水湿不运，兼脾肾阳虚，遂去原方中的炒车前子，加补骨脂、炮姜。连进7剂，泄泻得以缓解。医师加用补骨脂，是因其能（ ）。
- A 、补肾壮阳，益阴止泻
- B 、补肾养血，温胃止泻
- C 、补肾健脾，升阳止泻
- D 、补肾壮阳，温脾止泻
- E 、补肾燥湿，益气止泻
- 7 【单选题】药师在发药时告诉患者，药不宜久服，是因其处方中含一味有一定毒性的药。该药是（）。
- A 、黄连
- B 、苦参
- C 、苦木
- D 、重楼
- E 、穿心莲
- 8 【单选题】3个月后，该患者又来就诊。自诉大便溏泻1周，日3-4次，倦怠乏力、畏寒肢冷明显加重，舌淡苔白，脉沉。医师诊为脾虚水湿不运，兼脾肾阳虚，遂去原方中的炒车前子，加补骨脂、炮姜。连进7剂，泄泻得以缓解。医师加用补骨脂，是因其能（）。
- A 、补肾壮阳，益阴止泻
- B 、补肾养血，温胃止泻
- C 、补肾健脾，升阳止泻
- D 、补背壮阳，温脾止泻
- E 、补肾燥湿，益气止泻
- 9 【单选题】合理用药时考虑是否对患者造成不良反应属于（）。
- A 、安全
- B 、有效
- C 、简便
- D 、高效
- E 、经济
- 10 【单选题】患者，男，42岁。颈背部患痈疽，症见发热、患处红肿疼痛较剧、舌红，苔黄腻。证属热毒郁滞、痰瘀互结，治宜清热解毒、活血祛瘀、消肿止痛，宜选用的中成药是（）。
- A 、如意金黄散
- B 、连翘败毒丸
- C 、牛黄醒消丸
- D 、紫草膏
- E 、拔毒生肌散
热门试题换一换
- 根据血淸脂质检査指标，判断出现血脂异常的是（）。
- 因含有朱砂，如过量服用，可致急性贤功能衰竭的中成药是（）。
- 中医治法是（）。
- 牛黄具有解痉作用，其对平滑肌的松弛作用主要是由哪个成分引起的（ ）。
- 主药剂量＜0.1g，压片困难者需加入（ ）。
- 既治热毒血痢，又治休息痢的药是（ ）。
- 血竭性平，除能活血定痛外，又能（ ）。
- 某男，50岁。体胖，患胸痹5年，时而心痛，痰多胸闷，苔白腻，证属痰浊闭阻，胸阳不振。日前因饮食不洁，又患胃肠气滞、泻痢里急后重，治当通阳散结、行气导滞，宜选用的药是（ ）。
- 呈长倒卵形，顶面有圆环，中间具点状花柱残基的药材是（）。
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