参考答案

【正确答案：A,B,C,D】

正确答案：ABCD。股东价值是基于战略的现金流的贴现，除反映以往战略的财务指标外，这个指标具有前瞻性。不幸的是，它关注的是财务指标，而没有关注战略业绩的其他指标。以下的非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括：(1)产品或服务的质量；(2)新产品开发活动；(3)相对成本；(4)客户满意度或品牌的忠诚度；(5)管理人或雇主的能力和业绩。