参考答案

(1)该公司主要为中老年客户（50岁以上）提供服务，它的旅游项目被描述为针对那些“人老心不老”的消费者而提供。由此可以看出，该公司采用市场细分的依据主要有两个，第一是人口细分变量中的年龄，将目标人群界定为50岁以上。第二是心理细分，界定的人群为“人老心不老”的消费者。
(2)甲公司销售增长率40%>可持续增长率35%，所以是现金短缺；投资资本回报率15%>资本成本10%，所以是创造价值；可以判断甲公司的业务在财务战略矩阵的第一象限。由于中国老年人口不断增加，生活水平也不断提高，预计老年旅游度假市场将保持长期的发展势头，因此该公司业务的快速发展将是一种长期现象，不能用短期周转借款来解决，该公司必须采取战略性措施解决资金短缺问题。有两种解决途径：[途径1]提高可持续增长率，包括提高经营效率（例如通过降低成本、提高价格来提高利润率，通过减少营运资金、剥离资产、改变渠道等方式提高经营资产周转率）和改变财务政策（停止支付股利、增加借款），使之向销售增长率靠拢；[途径2]增加权益资本（增发股份、兼并成熟企业），提供增长所需资金。
(3)公司到2004年，除了旅游业务外，还提供许多保险、信用卡、股票交易和投资等服务，以及提供与健康有关的信息和产品，比如医疗保险和保健食品。表明公司开始实施多元化战略。广义上，多元化有两种：相关多元化和非相关多元化。相关多元化，也称同心多元化，是指企业以现有业务为基础进入相关产业的战略。采用相关多元化战略，有利于企业利用原有产业的产品知识、制造能力和营销技能优势来获取融合优势，也就是两种业务同时经营的盈利能力大于各自经营不同业务时的盈利能力之和。相关多元化的相关性可以是产品、生产技术、管理技能、营销技能以及用户等方面的类似。当企业在产业内具有较强的竞争优势，而该产业成长性或吸引力逐渐下降时，比较适宜采用同心多元化战略。非相关多元化，也称离心多元化，是指企业进入与当前产业不相关的产业的战略。如果企业当前产业缺乏吸引力，而企业也不具备较强的能力和技能转向相关产品或服务，较为现实的选择就是采用非相关多元化战略。采用非相关多元化战略的主要目标不是利用产品、技术营销等方面的共同性，而是从财务上考虑平衡现金流或者获取新的利润增长点。
(4)这是一个典型的小企业从创业向稳定发展转变过程中所遇到的管理问题。改进的建议有：加强制度建设，使行政管理工作纳入正轨；强化公司组织建设，做好内部分工；向各部门适当放权，增加管理人员的责任心；加强公司纪律，并以元老们为突破口。