参考答案

【正确答案：A,B,C,D,E】

银行内部操作风险管理措施

1.建立完善的银行内部控制体系，强化对业务操作过程的控制，建立操作风险预警机制，通过持续监测和早期预警，采用现场和非现场的监控手段，使管理人员及时采取预防措施。

2.建立完整而清晰的岗位职责制度，明确岗位的职责、岗位工作目标等；根据岗位特点，选择合适的员工从事该岗位的工作，做到量才施用；加强员工的风险教育培训，提高操作风险的识别和控制能力。实行严格的问责制度，对发生操作风险事件的直接经办人员和相关人员进行处理。

3.加强系统基础设施建设，完善系统控制，利用计算机程序监控等现代化手段，设置和锁定分支机构业务权限，系统自动核对、实时准确生成管理信息和报表，增强管理层和上级机构及时发现风险点的能力。

4.建立应急预案。重大操作风险事件发生后，迅速启动应急预案，以积极的姿态与客户、媒体、开发商或中介机构、政府部门等利益攸关者进行沟通，将负面影响降到最低。