参考答案

【正确答案：A,B,C,E】

[解析] 本题属于个人理财业务销售中的知识点，实际上考量的是从业人员的职业素养。这种题目一般都比较简单，只要对教材中相应部分浏览性看一遍，正确的选项大家应该都没有问题，关键是要挑出错误的选项。 ? ?要取得客户的信任，良好的第一印象是开端，加强联系是主要方式，提升素质是基础，妥善保管资料是重要途径。处理好客户全部投诉，有投诉证明客户不满意，即使全部处理好，也只能算是做好善后工作，弥补之前的不足，不足以建立客户的信任。