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首页银行从业资格考试题库正文

多选题重大投诉处理的基本原则有（）。
A 、积极应对、快速反应
B 、有效控制、减少影响
C 、公正诚信、实事求是
D 、实事求是、公平公正
E 、合规、谨慎

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参考答案

【正确答案：A,B,C】

重大投诉处理的基本原则：

①积极应对、快速反应。

②有效控制、减少影响。

③公正诚信、实事求是。

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