- 多选题下列关于银行从业人员预测客户未来支出的说法正确的是( )。
- A 、银行从业人员需要了解两种不同状态下的客户支出：一是满足客户基本生活的支出，二是客户期望实现的支出水平
- B 、预测客户基本生活必需的支出时，不需考虑客户所在地区的通货膨胀率的高低
- C 、满足客户基本生活的支出，并非指仅实现基本生存状态的生活水平
- D 、满足客户基本生活的支出，是指在保证客户正常生活水平不变的情况下，考虑了通货膨胀后的支出数额预测
- E 、预测客户期望达到的消费水平支出，需要考虑客户所在地区的通货膨胀率的高低
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参考答案【正确答案：A,C,D,E】
[解析] 无论是预测客户基本生活必需的支出，还是其期望达到的消费水平支出，银行从业人员都首先要考虑客户所在地区的通货膨胀率的高低。选项B说法有误。
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- A 、正确
- B 、错误
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- C 、这些娱乐活动不显得频繁或价值在政策法规和所在机构允许的范围内
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- D 、对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
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- A 、属于政策法规允许的范围内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例
- B 、不会让接收人因此产生对交易的义务感
- C 、这些娱乐活动不显得频繁或价值在政策法规和所在机构允许的范围内
- D 、这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉
- 8 【单选题】银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、采取压制、拖延的做法，不及时向有关部门反馈投诉
- B 、不及时将所在机构的处理意见告知客户
- C 、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
- 9 【单选题】以下关于银行业从业人员邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循的原则中，不正确的是（ ）。
- A 、属于政策法规允许的范围内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例
- B 、不会让接收人因此产生对交易的义务感
- C 、这些娱乐活动不显得频繁或价值在政策法规和所在机构允许的范围内
- D 、这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉
- 10 【单选题】银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、采取压制、拖延的做法，不及时向有关部门反馈投诉
- B 、不及时将所在机构的处理意见告知客户
- C 、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
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