参考答案

(1)该公司要么以参观的名义、要么隐藏身份以顾客的名义考察了欧美多家超市企业是如何使用信息技术的，由于这些企业都属于超市，是竞争对手，因此该公司采取的基准是竞争性基准，即直接以竞争对手为基准进行比较。
(2)企业必须有信息技术战略，其原因如下：信息技术一般涉及高成本，而信息技术战略能对预算进行分配和控制；信息技术对企业的成功至关重要，所以信息技术系统必须在任何时候都是可靠和可访问的；要形成和保持竞争优势，离不开信息技术，例如，要对目标客户进行营销，必须用到客户信息；信息技术可降低成本，比如使用电子邮件可降低邮费和电话费；信息技术提供用于计划、决策和控制的信息，有助于管理者进行企业管理。