- 判断题银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )
- A 、正确
- B 、错误
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参考答案【正确答案：A】
[解析] 这是处理“客户投诉”时应当遵循的原则之一。
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 2 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
- A 、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
- D 、不应当理会客户错误的投诉和建议
- 3 【判断题】银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。 ( )
- A 、正确
- B 、错误
- 4 【判断题】银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内告知客户相关情况，并告知下一个反馈时限。 ( )
- A 、正确
- B 、错误
- 5 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
- A 、不应当理会客户错误的投诉和建议
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
- D 、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 6 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 7 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 8 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 9 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 10 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
