参考答案

【正确答案：B】

商业银行内部控制措施主要包括以下几个方面：

（1）内部控制制度
（2）经营风险的识别、评估与管理
（3）信息系统控制
（4）岗位制约
（5）员工行为管理
（6）授权控制
（7）执行企业会计准则与制度
（8）外包管理
（9）客户投诉处理