参考答案

【正确答案：A,C,D】

商业银行内部控制措施主要包括以下几个方面：

（1）内部控制制度（选项A正确）；

（2）经营风险的识别、评估与管理；

（3）信息系统控制；

（4）岗位制约；

（5）员工行为管理（选项C正确）；

（6）授权控制；

（7）执行企业会计准则与制度；

（8）外包管理（选项D正确）；

（9）客户投诉处理。