参考答案

【正确答案：A,B】

产品事业部制结构更具灵活性，因此更有助于企业实施产品差异化，所以选项A不正确；TQM提升了内部客户和内部供应商的概念。内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。为了满足外部客户的期望，就必须满足整个经营中每个阶段内部客户的期望。因此内部客户与质量链密切相关。内部客户A能够满足内部客户B，内部客户B可以满足内部客户C, C最终满足外部客户的需求，所以选项B不正确。品牌事业部制与产品事业部制具有类似的优缺点。具体来说，会增加管理成本和管理结构的复杂性；处理不同的品牌部门与单一的生产部门之间的关系会变得尤为困难，所以选项C正确；产品事业部、M型组织结构和SBU都会因资源引发事业部、业务单位间摩擦，所以选项D正确。