参考答案

【正确答案：A】

质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意度，从而能给组织带来最大收益。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。在任何情况下，产品是否可以接受最终由顾客确定。