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【正确答案:D】
本题考核质量成本的分类。外部失效成本是质量不足产生的成本,即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。产品质量投诉是由于顾客在使用产品的过程中发现问题而发生的,因此是产品转移到客户之后识别出来,因此产生的是外部失效成本。
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