（2）倾听技巧。尽可能地多听，努力发现对方对某一问题的了解程度和看法。不轻易打断对方的讲话；始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听使对方感到轻松和受到尊重；不轻易对对方的话作出评论；对敏感的问题更要善于听出话外音,以捕捉真实的信息。

（3）提问技巧。注意对方的表情和感受，创造轻松愉快的交流气氛；设法使服务对象感到所提问题与自己的利益相关，,才能吸弓对方的注意并促使其回答问题；还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点， 也可以采用试探型提问方式；要了解对方的态度、观点等方面的信息，应该使用开放型问题， 避免使用封闭型问题;探究型问题应特别注意口气缓和、态度轻松；要想收集到真实信息，不能用诱导型提问；问题尽量简练、明确，不提复合型问题。

（4）观察技巧。主要是细心、全面和敏锐。

（5）反馈技巧。在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣；恰当运用体语；支持对方的正确观点和行为要态度鲜明；纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转;对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避，不做正面解答，对于知识性问题和决策性问题，不要给对方含糊不清的回答；了解对方的意图，针对问题的实质给予解答；对于不同人提出的同样的问题，回答可以因人而异。

（6）非语言传播技巧。动态体语点头表示肯定，摇头表示否定；微笑握手表示友好；用亲切的目光注视对方表示尊重；静态体语包括服饰整沽，仪表端庄；类语言包括改变声调节奏，合理运用笑声，可以起到调节气氛的效果；时间语包括提前到达会场或约会地点、准时赴约，可以给人以信赖感；空间语包括安静整洁的环境等。