参考答案

波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种辅助活动。五种基本活动包括进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销和服务；四种辅助活动包括：企业的基础设施建设、采购、人力资源管理、技术开发。价值链分析有助于管理层决定如何通过改变活动来降低企业的经营成本或者提高企业可以获得的价值，这种改变将增加企业的利润。在这里，利润被定义为顾客支付的价值减去成本的剩余价值。比如，一个玩具制造商可能会花费大量的费用来购买优质原料（进货后勤）生产玩具（生产经营），树立成功的品牌形象（市场营销），建立自己的车队以便能迅速地向销售网点运送成品玩具（发货后勤）。上述活动使得玩具制造商能够收取玩具的溢价，从而增加企业的价值。而另一个玩具制造商可能会通过购买其他国家更便宜的供应商的原材料来降低成本（进货后勤），实施所有玩具制造的机械化及制定每天的24小时营业的生产计划（生产经营），以及在送货卡车装满的情况下才把玩具运送到特定的销售网点。那么，该玩具制造商只有通过选择过程实现规模经济，才能以比其竞争对手更低的价格出售玩具。（提示：案例可以灵活多样，只要能说明价值链作用的过程即可。）