1. 高度的专业素养：五星级酒店管理者及员工应具备深厚的专业知识和技能，包括酒店运营管理、客户服务、市场营销、财务管理等方面的知识。

2. 卓越的服务意识：五星级酒店的核心竞争力在于服务，因此管理者及员工应具备卓越的服务意识和服务技能，能够提供高品质、个性化的服务。

3. 良好的沟通能力：五星级酒店管理者及员工应具备良好的沟通能力，能够与客户、同事、上级等各种人群进行有效的沟通和协调。

4. 团队合作精神：五星级酒店是由一个庞大的团队协作完成的，因此管理者及员工应具备团队合作精神，能够协作完成各项任务。

5. 强烈的责任心：五星级酒店管理者及员工应具备强烈的责任心，能够承担起自己的职责和义务，确保酒店的运营顺利进行。

6. 具备创新精神：五星级酒店管理者及员工应具备创新精神，能够不断探索和创新，提高酒店的服务质量和竞争力。

7. 具备高度的自我管理能力：五星级酒店管理者及员工应具备高度的自我管理能力，能够有效地管理自己的时间、情绪和行为，保持良好的工作状态。