1. 高度的职业操守和道德品质：五星级酒店管理者及员工应该具备高度的职业操守和道德品质，能够遵守职业道德规范，诚实、正直、守信，保持良好的职业形象。

2. 卓越的服务技能：五星级酒店管理者及员工应该具备卓越的服务技能，能够提供高质量、高效率的服务，具备良好的沟通能力和解决问题的能力。

3. 优秀的管理能力：五星级酒店管理者应该具备优秀的管理能力，能够制定有效的管理策略和计划，协调各部门的工作，确保酒店的高效运营。

4. 团队合作精神：五星级酒店管理者及员工应该具备团队合作精神，能够积极与同事合作，互相支持，共同完成工作任务。

5. 热情好客的态度：五星级酒店管理者及员工应该具备热情好客的态度，能够为客人提供温暖、周到的服务，让客人感到宾至如归。

6. 学习和创新的能力：五星级酒店管理者及员工应该具备学习和创新的能力，能够不断学习新知识、新技能，不断创新服务方式和产品，提高酒店的竞争力。

7. 具备跨文化沟通能力：五星级酒店管理者及员工应该具备跨文化沟通能力，能够适应不同文化背景的客人，了解客人的文化习惯和需求，提供更加个性化的服务。