连环替代法有哪些内容？:连环替代法有哪些内容？

为什么对客户进行培训不属于基础设施？:为什么对客户进行培训不属于基础设施？对客户的培训，简单理解是顾客买到产品，不会安装和使用产品，企业教顾客怎样进行安装和使用，这里更强调的是这种服务过程。基础设施一般是指企业内的组织结构、惯例、控制系统以及文化等，和本题对新客户进行培训无关。基本活动中的服务是指与保持和提高产品价值有关的活动，不仅包括售后服务，还包括如安装、维修、培训、零部件供应和产品调试等。是产品的价值保证和增值。

服务中的培训与人力资源管理中的培训的区别是什么？:服务中的培训与人力资源管理中的培训的区别是什么？基本活动中的服务是指与保持和提高产品价值有关的活动，如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。这一活动的本质，是产品价值的保证和增值，这里的培训是指对顾客进行产品使用的培训等。而支持活动中的人力资源管理是指企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动，这里的培训是指对企业职工进行的内部培训。在做题时。