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参考答案
【正确答案：C】
为消费者提供规范服务：建立科学、规范的服务机制；向消费者提供服务时遵循行业规范；向消费者提供服务时根据客户需求和银行实际情况；以热情的态度、良好的作风和文明的现象向消费者提供服务。
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