参考答案

(1)市场细分可被定义为：根据客户的需要和消费习惯，将市场划分为不同客户群的市场。市场细分是战略实施中的一个重要变量，这至少基于三个主要原因：①诸如市场开发、产品开发、市场渗透和差异化战略等战略都需要通过新的市场和产品来不断增加销量。②市场细分使企业能够利用有限的资源进行经营。③市场细分决策会直接影响营销组合变量：产品、价格、地点和促销。
(2)中国移动专门成立了一个项目团队，揣摩目标用户群的心理，并创造了一个卡通人物——酷酷的、刺猬头、带着一脸坏笑的M仔——作为品牌代言人，在全国范围内进行了立体式媒体轰炸。抢先将低端用户中最具潜力和价值的大中学生及时尚青年网罗在自己旗下，将动感地带作为与全球通和神州行并行的第三大子品牌，以全球通为利润品牌，神州行为大路品牌，动感地带为狙击和种子品牌。在细分市场时，应该考虑如下因素：①可衡量性；②可进入性；③适应性；④稳定性；⑤足量性。
(3)目标市场选择战略可分为：①市场集中化；②选择性专业化；③产品专业化；④市场专业化；⑤市场全面化。中国移动采取的是产品专业化的市场选择战略，产品专业化指的是企业专门生产一种特殊产品，并按照不同的细分市场对其加以调整，使其适应不同的细分市场，中国移动的产品是为消费者提供通信服务，但它针对年轻人、普通大众和高端消费者分别推出了动感地带、神州行和全球通，因此属于产品专业化战略。
(4)市场调研计划的重要阶段是：
(1)定义并定位问题，设定目标；
(2)建立假设；
(3)调研，包括案头调研和实地调研；
(4)数据搜集；
(5)分析和解释；
(6)结论和建议。