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  • 计算分析题
    题干:甲公司是一家销售数码产品的商业企业,下设A、B、C、D四个事业部,负责数码产品的采购和销售。其中,A事业部服务团购客户,B事业部服务零散客户。甲公司客户服务中心为各事业部客户提供售后热线服务,物流配送中心为各事业部客户提供配送服务,两个中心为各事业部客户提供的顾客服务成本目前按销量在各事业部之间分配。资料一:公司2024年销售数码产品200000台,完成2024年度绩效考核后,财务经理对A、B事业部考核结果提出疑问,认为考核结果与实际经营业绩不符。资料二:A、B事业部销售及成本(不包含两个中心提供的顾客服务成本)相关数据如下。资料三:公司财务经理认为,顾客服务成本现行分配方法不合理,扭曲了事业部之间的成本和绩效,建议采用作业成本法重新分配。经过分析,财务部将与顾客服务相关的作业分为3类,具体数据如下。
    题目:基于划分的顾客服务作业,甲公司将编制2025年作业预算。简要说明作业预算的含义和编制步骤。

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参考答案

作业预算,是指基于“作业消耗资源、产品(服务)消耗作业”的原理,以作业为基础的预算管理方法。

编制步骤如下:
第一步,确定作业需求量。根据预计销量或销售收入,预计完成产品所需的各项作业需求量。各项作业需求量由作业消耗率与产出量(服务量)乘积求得。
第二步,确定资源需求量。各项资源需求量由资源消耗率与作业需求量乘积求得。
第三步,平衡资源需求量与供给量。
第四步,编制预算。
第五步,审核最终预算。

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