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首页银行从业资格考试题库正文

多选题银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程，落实岗位职责，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（）。
A 、合规风险
B 、法律风险
C 、声誉风险
D 、操作风险
E 、行为风险

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参考答案

【正确答案：A,C】

银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程，落实岗位职责，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

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- 1 【多选题】银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程，落实岗位职责，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（）。
- A 、合规风险
- B 、法律风险
- C 、声誉风险
- D 、操作风险
- E 、行为风险
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