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首页 证券投资顾问考试 题库 正文
  • 多选题 证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务，关于投资者投诉处理机制，下列说法正确的是（）。
  • A 、证券经营机构承担投资者投诉处理首要责任，负责处理投资者对本机构及从业人员提起的投诉，与投资者平等协商解决争议
  • B 、证券经营机构受理的投诉，应当自收到投诉之日起20日内作出处理决定。情况复杂的，可以延长处理期限，但延长期限不得超过30日
  • C 、证券经营机构应当建立投诉处理工作档案管理制度，建设投诉处理数据库。投诉登记记录、处理意见等资料应当存档备查。相关档案资料保存期限不得少于10年
  • D 、证券经营机构应当建立投诉处理责任追究机制，对投诉处理不力的部门或人员根据情况追究相关责任

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参考答案

【正确答案：A,C,D】

B项，证券经营机构受理的投诉，应当自收到投诉之日起20日内作出处理决定。情况复杂的，可以延长处理期限，但延长期限不得超过20日。

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