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  • 多选题理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项?( )
  • A 、把复杂问题简单化、把专业内容通俗化
  • B 、用“我们”来代替“我”,用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感
  • C 、要聆听客户的需求和困惑
  • D 、不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言
  • E 、适当夸大预期以提高客户满意度,

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参考答案

【正确答案:A,B,C,D】

选项E不属于和客户交流过程中应注意的事项:客户满意度通常等于收益预期减实际体验,所以在介绍理财收益时不要夸大预期也有助于最终提高客户满意度。

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