参考答案

【正确答案：A,B,C,D】

利益相关者可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。大多数情况下，利益相关者可分类如下：所有者和股东；银行和其它债权人供应商；购买者和顾客；广告商；管理人员；雇员；工会竞争对手；地方及国家政府；管制者；媒体公众利益群体；政党和宗教群体以及军队。