- 单选题商业银行建立有效的声誉风险管理体系不包括以下哪项内容？（ ）
- A 、建设学习型组织
- B 、培养开放、互信、互助的机构文化
- C 、满足所有利益持有者的期望
- D 、明确商业银行的战略愿景和价值理念
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参考答案【正确答案：C】
有效的声誉风险管理体系应当重点强调以下内容：
（1）明确商业银行的战略愿景和价值理念；
（2）有明确记载的声誉风险管理政策和流程；
（3）深入理解不同利益持有者对自身的期望值；
（4）培养开放、互信、互助的机构文化；
（5）建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警；
（6）努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正；
（7）建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现；
（8）利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户；
（9）建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求；
（10）有明确记载的危机处理/决策流程。
选项C：“满足所有利益持有者的期望”说法不正确，商业银行不可能满足所有利益持有者的期望，只能尽量满足不同利益持有者的要求。
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