执业中药师
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首页 执业中药师 题库 正文
  • 单选题 接待投诉者时的举止行为要点中语言表达占( )。
  • A 、55%
  • B 、8%
  • C 、38%
  • D 、37%
  • E 、7%

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参考答案

【正确答案:E】

接待患者投诉时,接待者的举止行为至关重要,心理学家总结出这样一条公式:情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。

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