- 多选题客户投诉管理对销售机构带来的影响正确的是（）。
- A 、基金销售机构可以从客户的投诉意见中发现自身经营上的不足
- B 、有助于基金销售机构改善和提高服务水平
- C 、有利于再次赢得客户的信任，建立良好的关系
- D 、有利于巩固良好的企业形象
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参考答案【正确答案：A,B,C,D】
客户投诉管理对销售机构带来的影响。
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- A 、从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平
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- C 、准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档
- D 、根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
- 2 【单选题】针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。
- A 、从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平
- B 、妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机
- C 、准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档
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- 3 【单选题】针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。
- A 、从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平
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- C 、准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档
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- 4 【单选题】针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。
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