参考答案

【正确答案：C】

银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，其包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。