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首页 银行从业资格考试 题库 正文
  • 单选题 一般而言，导致客户流失最主要的因素是（）。
  • A 、客户逝世
  • B 、客户搬家
  • C 、公司业务人员对客户的服务态度
  • D 、与其他商家建立关系

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参考答案

【正确答案：C】

《美国新闻及世界报道》刊登的一项调查显示，客户流失的原因最主要的是对一线业务人员的服务不满意，该研究发现各项导致客户流失的因素及其所占比重如下：

（1）1%——逝世；
（2）3%——迁居；
（3）5% 与其他公司建立关系；
（4）9%——竞争；
（5）14%——对产品不满意；
（6）68%——公司业务代表对客户的态度。

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