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多选题中国国际航空公司在客户满意度调查中发现未能很好地满足部分客户的需求，遂决定向全球航空公司的服务标杆—新加坡航空公司学习如何能更好地满足客户的需求。根据以上信息可以判断，中国国际航空公司主要采用了（）。
A 、一般基准
B 、竞争性基准
C 、过程或活动基准
D 、顾客基准

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参考答案

【正确答案：B,D】

“遂决定向全球航空公司的服务标杆-新加坡航空公司学习”属于竞争性基准，选项B正确；“中国国际航空公司在客户满意度调查中发现未能很好地满足部分客户的需求，遂……学习如何能更好地满足客户的需求”体现了顾客基准，选项D正确。

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