- 单选题在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。
- A 、未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
- B 、所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
- C 、每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
- D 、每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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参考答案【正确答案：D】
[解析] 客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。
您可能感兴趣的试题- 1 【多选题】在操作风险监测中，关键风险指标通常包括( )。
- A 、交易量
- B 、客户满意度
- C 、产品成熟度
- D 、自动化水平
- E 、员工水平
- 2 【多选题】属于操作风险关键风险指标的有（ ）。
- A 、从业年限
- B 、产品成熟度
- C 、技能水平
- D 、客户满意度
- E 、反洗钱警报占比
- 3 【多选题】属于操作风险关键风险指标的有（ ）。
- A 、从业年限
- B 、产品成熟度
- C 、技能水平
- D 、客户满意度
- E 、反洗钱警报占比
- 4 【多选题】属于操作风险关键风险指标的有（ ）。
- A 、从业年限
- B 、产品成熟度
- C 、技能水平
- D 、客户满意度
- E 、反洗钱警报占比
- 5 【多选题】属于操作风险关键风险指标的有（ ）。
- A 、从业年限
- B 、产品成熟度
- C 、技能水平
- D 、客户满意度
- E 、反洗钱警报占比
- 6 【多选题】属于操作风险关键风险指标的有（ ）。
- A 、从业年限
- B 、产品成熟度
- C 、技能水平
- D 、客户满意度
- E 、反洗钱警报占比
- 7 【多选题】属于操作风险关键风险指标的有（ ）。
- A 、从业年限
- B 、产品成熟度
- C 、技能水平
- D 、客户满意度
- E 、反洗钱警报占比
- 8 【多选题】属于操作风险关键风险指标的有（ ）。
- A 、从业年限
- B 、产品成熟度
- C 、技能水平
- D 、客户满意度
- E 、反洗钱警报占比
- 9 【多选题】属于操作风险关键风险指标的有（ ）。
- A 、从业年限
- B 、产品成熟度
- C 、技能水平
- D 、客户满意度
- E 、反洗钱警报占比
- 10 【多选题】属于操作风险关键风险指标的有（ ）。
- A 、从业年限
- B 、产品成熟度
- C 、技能水平
- D 、客户满意度
- E 、反洗钱警报占比
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- 在实施“限购”的城市，对已利用贷款购买住房，并且贷款未结清，又申请购买第二套以上住房的，贷款首付比例不得低于（）。
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