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  • 单选题 某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平,以下做法中正确的有()。 Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门 Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅲ对投诉电话进行录音 Ⅳ.保存重要客户的投诉记录
  • A 、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
  • B 、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
  • C 、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
  • D 、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

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参考答案

【正确答案:B】

选项B正确,基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括:设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当录音;评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告。

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