参考答案

【正确答案：D】

银行业消费者投诉途径：

（1）银行分支机构接访或营业网点现场受理；

（2）客户服务中心受理的消费者投诉；

（3）通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

选项D：“匿名信”属于混淆选项。