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参考答案
【正确答案：D】
银行业消费者投诉途径：
（1）银行分支机构接访或营业网点现场受理；
（2）客户服务中心受理的消费者投诉；
（3）通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。
选项D：“匿名信”属于混淆选项。
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