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首页 银行从业资格考试 题库 正文
  • 单选题 在客户关系管理中，客户满意度由（ ）决定。
  • A 、产品的性能和价格
  • B 、客户的抱怨和忠诚
  • C 、产品的质量和价格
  • D 、客户的预期和体验

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参考答案

【正确答案：D】

客户满意度=客户体验（获得的服务水平）-客户预期

这个公式说明，客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平, 还与客户的预期相关。

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