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参考答案
【正确答案：A,B,C,D,E】
随着社会的进步和经济的发展，客户法律维权意识不断增强，商业银行销售误导、业务处理失误、投诉处理不力等客户投诉类声誉风险案例呈现出日渐增多的趋势，特别是聚众拉横幅上访，通过微博、博客、微信等发帖，找律师、媒体曝光等手段被效仿，加剧了声誉风险管理难度。例如，因开发商违约未按时交房，借款人到银 行聚众抗议，银行内部人员未经客户授权同意擅自使用客户信息引发客户投诉，或管理不到位导致客户信息泄露，引起监管机构或媒体关注。
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