领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位，以下是几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象等，这些属于潜在的领先指标。因此快乐公司在提高客户满意度方面所制定的指标属于领先指标。

快乐公司还可以从滞后指标改进客户满意度，这些滞后指标包括：市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。