参考答案

【正确答案：A,B,C】

跟踪观察法是指调查员对被调查者进行跟踪性的观察。主要应用于:
①调查员在商场跟踪和记录顾客的购物路线、购物行为和购物选择;
②对特定的商场、特定的商品柜台进行持续数天的跟踪观察;
③对企业用户的产品使用情况进行跟踪观察等。D项,用深层访谈较好;E项,用电话访谈较好。