- 单选题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是( )。
- A 、商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是可以避免的
- B 、商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验
- C 、风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性
- D 、通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值
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参考答案【正确答案：A】
选项A描述不恰当：商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。
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